Airbnb, yapay zeka entegrasyonları için uzun bir bekleyişin ardından, CEO Brian Chesky'nin cuma günü yaptığı açıklama ile kullanıcı deneyimini geliştirmek üzere büyük dil modelleri destekli yeni özellikleri uygulamaya entegre etmeyi planladığını duyurdu. Bu yeni özellikler, kullanıcıların ilan aramalarını, seyahat organizasyonlarını ve ev sahiplerinin mülk yönetimlerini kolaylaştırmayı hedefliyor.
Şirketin dördüncü çeyrek konferansında konuşan Chesky, müşteri keşfi, destek ve mühendislik alanlarında büyük dil modellerinin kullanımını artırmayı amaçladıklarını ifade etti. Chesky, “Sadece arama yapan değil, sizi tanıyan bir yapay zeka deneyimi oluşturuyoruz. Misafirlerin seyahatlerini planlamalarına ve ev sahiplerinin işlerini daha etkili bir biçimde yürütmelerine yardımcı olacağız.” şeklinde konuştu.
Şirket, mevcut olarak büyük dil modeli destekli bir müşteri hizmetleri botu sunmakta ve bu bot, kişiselleştirilmiş iletişim sağlamaktadır. Yeni yapay zeka arama özelliğinin, tüm seyahat süresince daha kapsamlı ve sezgisel bir arama deneyimi sunması bekleniyor.
Chesky, Airbnb’nin yapay zeka aramasında sponsorlu mülk alanları sunup sunmayacağına dair soruya, öncelikle tasarım ve kullanıcı deneyimini doğru bir şekilde oluşturmayı hedeflediklerini belirtti. Ayrıca, “Yapay zeka araması şu anda trafiğin yalnızca küçük bir yüzdesine açık. Çok sayıda deneme yapıyoruz. Zamanla, yapay zeka aramasını daha sohbet odaklı hale getirmeyi ve seyahat deneyimine daha fazla entegre etmeyi deneyeceğiz.” ifadelerini kullandı.
Chesky, Airbnb'nin uygulamasını daha işlevsel hale getirmek için yeni CTO’su Ahmad Al-Dahle’nin yapay zeka konusundaki uzmanlığından ve uygulamanın veri hazinesinden yararlanmayı planladıklarını aktardı. Geçtiğimiz yıl Kuzey Amerika’da tanıtılan yapay zeka destekli müşteri destek botu, artık müşteri sorunlarının üçte birini insan müdahalesi olmadan çözebildiği iddia ediliyor.
Chesky, müşterilerin destek için yapay zeka botuna erişimlerini sağlamayı ve dil kapsamını müşteri desteğine de genişletmeyi hedeflediklerini belirtti. “Eğer başarılı olursak, bir yıl içinde biletlerin %30’undan fazlası, canlı temsilcilerimizin bulunduğu tüm dillerde, daha fazla dilde özel hizmet temsilcileri tarafından ele alınacak. Yapay zeka, müşteri hizmetlerinde sadece sohbet değil, sesli destek de sağlayacak.” şeklinde konuştu.
Şirket, yapay zeka kullanımını kendi içinde de artırmayı planlıyor. Airbnb, mühendislerinin %80'inin yapay zeka araçlarını kullandığını, ancak bu oranı %100'e çıkarmayı hedeflediklerini açıkladı. Dördüncü çeyrek gelirleri ise bir önceki yıla göre %12 artışla 2,78 milyar dolar olarak gerçekleşti.
Airbnb’nin yapay zeka entegrasyonları, seyahat planlama ve müşteri hizmetleri deneyimini önemli ölçüde dönüştürecek gibi görünüyor. Sizce Airbnb’nin yeni yapay zeka özelliklerinden hangilerini en çok kullanmayı düşünüyorsunuz? Özellikle doğal dilde arama veya sesli asistan desteği seyahat planlarınızı nasıl etkiler?